惠州黎女士2019年公司經(jīng)營擴(kuò)大生產(chǎn)，需要增加一批加熱鍛造爐。今年開年來在浙江的一家廠家訂了2臺(tái)加熱鍛造爐，當(dāng)時(shí)肉眼沒發(fā)現(xiàn)什么問題，感覺這家廠的設(shè)備還不錯(cuò)。因?yàn)檫@家廠是通過朋友介紹認(rèn)識(shí)的，她覺得熟人介紹的應(yīng)該不會(huì)踩到“坑”的。

當(dāng)時(shí)，黎女士對浙江的這個(gè)廠家的加熱鍛造爐質(zhì)量沒什么擔(dān)憂，不過后來使用過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行不太穩(wěn)定，做出來的產(chǎn)品次品多，她當(dāng)即致電生產(chǎn)廠，那邊說不會(huì)吧，他們的設(shè)備在出廠前已調(diào)試好多天確認(rèn)沒問題，黎女士聽了很生氣，他們怎么這樣推脫，覺得他們服務(wù)態(tài)度怎么會(huì)這樣，*不想與他們再合作了。

放棄浙江加熱鍛造爐廠家以后，4月份黎女士通過行業(yè)圈子找到并參觀了力華工廠。她了解到力華在處理客戶問題時(shí)會(huì)認(rèn)真聆聽客戶的意見和批評，并虛心接受客戶提出的有建設(shè)性的意見和建議；而且，力華是有多年感應(yīng)加熱制造經(jīng)驗(yàn)的老廠。于是她決定*在此訂做下一批加熱鍛造爐，半個(gè)月前她拿到了設(shè)備，力華的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都獲得了她的積極評價(jià)。